为全面提高门诊服务质量，提升患者就医体验感，打造良好窗口形象，6月下旬，山西医科大学第一医院门诊部正式启动以“精进护理职业素养，全心全意服务患者”为主题的优质护理服务星级示范岗创建活动，倡导门诊护理人员在各自岗位上亮身份、担责任、树形象，创先争优。

创建活动依托门诊党员示范岗诊区，以点带面，开展“三到位、五个一、七好”行动。“三到位”指优质服务到位、护理措施到位、健康教育到位，“五个一”指落实向患者的一声问候、一个微笑、一双援手、一项便民服务举措、为患者做一件好事，“七好”即政治思想好、组织纪律好、业务水平好、爱岗敬业好、廉洁自律好、道德品质好、主动为患者服务好。创建工作涵盖门诊基本护理业务职责、服务态度与能力、护士仪容仪表与行为规范、诊区管理等内容，对门诊护士的服务、沟通、协调、业务能力等综合要求再上一个台阶。

为确保示范岗创建有据可依、规范落实，门诊部制定了详细的考核评分标准和评选方法细则并实行动态管理，长期以来门诊量居前列、工作执行和服务表现均较为突出的神经内科诊区成为优质护理服务星级示范岗的“首站地”。

从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，分诊护士精神面貌焕然一新，掀起优质服务比学赶超的积极氛围。6月至今，各诊区日常帮患助困好人好事累计276件，“便民服务箱升级”“门诊患者就医体验馆”等服务行动也相继开展。

今后，门诊部将每月开展一次护理服务星级评定，并根据评定结果流动星级示范岗，持续提升门诊护士业务能力与服务态度，打造门诊护理新风貌，全心全意为患者营造更加优质顺畅的就医体验。