为提高各部门对信息系统突发故障的应急处置能力，确保在信息网络中断时维持正常的医疗秩序，保障患者安全，12月27日，山西医科大学第一医院在门诊开展信息系统突发故障应急演练，由信息系统应急指挥部统一组织，门诊部、护理部、计划财务部、药学部、医学检验科等科室参与。

本次演练模拟全院门诊医生站信息网络故障，门诊医生无法开立电子申请单，开立申请后的划价、缴费、检查、检验、取药均进入应急流程。演练部署阶段，信息系统应急指挥部会同相关部门召开启动会，梳理演练流程、研判演练风险、部署演练任务，医务部、信息运维中心向参与演练的科室培训应急操作步骤，为分诊台发放应急包，为门诊电脑下发应急包。

16点08分，应急演练开始，门诊医生站突发信息网络中断。信息运维中心接到故障报告后进行紧急排查，分析网络恢复预计需要1小时，立即向信息系统应急指挥部报告，总指挥协调全院各部门启动应急预案。

信息网络故障

门诊医生手工开立申请单

手工划价

门诊收费

门诊分诊人员对患者进行疏导工作；门诊医生、药房、收费处、各检验检查科室使用提前下发的“应急包”，转入手工开具申请单、划价流程；药房工作人员进行处方审核后，根据备用药品价位表划价，进行药品调剂、发药、用药指导，并保留处方底联；检验、检查人工划价，保证患者及时接受检查。

16点50分，演练结束，门诊网络恢复。各部门对演练期间的申请、处方、病历、病程等进行手工补录，正式报告和影像胶片在故障解除后补发。信息系统应急指挥部组织相关科室召开了总结会，梳理演练各环节存在的问题。

本次演练中，各部门人员紧密协作，按照应急预案有序开展各项工作，确保了医疗服务不间断进行。演练持续约一小时，成功模拟了从故障发生到信息网络恢复的全过程，门诊相关业务部门全面检验了应急预案的可行性和有效性，达到了预期效果，进一步提升了医院应对突发信息系统故障的能力。

制作：张文华

初审初校：汪伟

复审复校：张君

终审终校：程红