近日，山西医科大学第一医院“问题‘码上说’ 建议‘用心办’”平台接连收到两封表扬信，不约而同地对计划财务部门诊收费组职工杨毛妮提出赞扬。信中对她的专业服务与温暖态度予以充分肯定，也折射出计划财务部在推进“有温度的医院”建设过程中，持续提升服务态度、效率与问题解决能力的扎实成效。

12月23日，患者王某因腹痛、小便困难前往12号门诊楼11层收费服务台咨询。面对患者对就诊流程的诸多疑问，杨毛妮耐心倾听、细致解答，不仅缓解了对方的焦虑，也让其对后续步骤清晰明了。“工作人员热心周到，让我感到特别心安。”就诊结束后，王某立即通过平台表达了感谢。

同日，患者张某陪同行动不便的朋友前往骨科就诊，因不熟悉院内布局而手足无措。杨毛妮见状主动上前询问，并全程耐心指引、陪同，帮助二人顺利走完就诊流程。张某当场竖起大拇指，并在平台上留言称赞：“窗口服务既专业又贴心，真正做到了为患者着想。”

收费窗口是医院服务的“第一站”，也是展现医院形象的重要窗口。杨毛妮的暖心服务并非偶然，其背后是计划财务部长期以来坚持“以患者为中心”的服务理念。近年来，计划财务部以优化门诊窗口服务为抓手，通过强化服务意识培训，让职工自觉涵养“温情服务”素养；同时聚焦患者“急难愁盼”，着力提升服务效率、切实解决实际问题——通过简化缴费流程、清晰就诊指引、提前预判需求等一系列举措，努力让患者少跑路、少等待，以专业能力为温暖服务赋能，真正做到“态度暖、效率高、问题解”。

展望未来，计划财务部将继续深化业务培训与服务优化，以更优流程、更高效率、更暖关怀，为医院高质量发展注入民生温度，为构建和谐医患关系贡献力量，推动“有温度的医院”建设落到实处、惠及更多患者。

供稿：计划财务部 王裕梅

制作：张文华

初审初校：岳春芬

复审复校：张君

终审终校：程红

发布：董希秀