把群众的呼声变为掌声：“码上说”架起连心桥，为市民解决多年困扰难题

“真是太感谢你们了，帮我们捋顺所有就医问题。”

近日，一对老年夫妇专程来到山医大一院“码上说”热线办公室，向工作人员当面致谢。老人高龄且行动不便，在医院多次就医，因费用、购药等琐事困扰已久。“码上说”便民服务平台接到求助后非常重视，多部门联动逐项核查梳理，最终帮助患者解决问题。“码上说”平台上线以来，热线专班多次现场协助市民办理业务。

市民表示：

“没想到平台反应这么快”

“我们的心声真有回音”

“山医大一院真的很暖心”

真正把群众的呼声变为了掌声。

“码上说”平台致力于为群众办实事，拆掉医患隔心墙、畅通诉求渠道、倾听群众呼声，平台二维码在全院门诊、住院、收费窗口等各个区域放置近一千个点位，患者及家属就医咨询、难题求助、意见投诉、建言表扬，均可扫码一键提交。

热线专班实时对接，秉承“快、稳、准”的原则，对群众诉求分级分类、精准派单处置，一般性问题即时办结，复杂问题即刻开启绿色通道，十余分钟即可集结多科室联动处置，严格落实两小时响应、两日内办结答复的工作标准，整合全院多部门资源，建立全流程闭环处置工作机制，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

“码上说”平台自上线以来聚焦就医堵点、难点扎实开展专项整改，切实提升就医体验：流程方面，全面开放收费窗口退费权限、扩容精神卫生科普通号源、将急诊挂号纳入统筹支付，常态化宣讲医保新政；服务方面，规范全员文明服务用语，杜绝冷漠生硬服务，严格落实“一医一患”制度，强化门诊分诊引导，以优质服务架起医患暖心连心桥。

供稿：党委办公室宣传科 张君

五小时全力抢救 成功挽救生命 患者家属致谢山医大一院医护团队

近日，患者家属袁某专程向山医大一院送上感谢信，由衷感谢医院多科室医护人员通力协作、奋力抢救，成功挽回危重病症长辈生命。

袁某岳父此前突发疾病，病情一度岌岌可危，生命体征极不稳定。危急关头，心血管内科CCU病区联合重症医学科、全科医疗科医护团队立即投入紧急救治。抢救过程中，全体医护人员争分夺秒、各司其职，连续奋战整整五个小时，全程不眠不休、全力施救。凭借扎实的专业能力、精湛的诊疗技术与高度负责的职业态度，医护团队一次次突破险情，最终让老人脱离生命危险、顺利苏醒，转危为安。

妙手施仁术，仁心护安康。患者家属深受感动，在感谢信中盛赞山医大一院医护人员医术精湛、医者仁心，并代表全家向参与救治的所有医务工作者致以最诚挚的谢意与崇高的敬意。

来源：今日头条

制作：张文华

复审复校：温晓丽

终审终校：杨丽红

发布：董希秀