为扎实推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动走深走实，进一步改善护理服务，提升患者就医感受，近期，山西医科大学第一医院41个科室81个护理单元相继组织开展了“假如我是住院患者”反思研讨活动。

在护理部的倡导下，各科室护理单元通过情景模拟、案例分析、集体讨论等方式，换位思考作为一名患者对护理人员专业帮助及人文关怀的渴望，对护理人员态度、行为及沟通语气的期许，让护士从内心深处反思护理工作，综合专科特点找出差距和问题进行改进。

心血管内科病房采用线上、线下相结合方式对4种病房常遇到的沟通问题进行情景演练，生动再现了护患沟通场景。全体护士积极发言，各病区提出CCU探视问题、家属与医生沟通问题、冠脉造影及支架手术后压脉带沟通问题等护患沟通中15项具体问题及改进措施，使护士知道在遇到问题时该如何与患者沟通解决，提升护士服务意识。

耳鼻咽喉-头颈外科以“医生上手术后，患者有事情需要找医生进行沟通”为例，列出临床工作中可能出现的错误沟通，深入分析存在的问题，并与正确沟通进行对比，从而总结出使用肯定词、商量的语气、帮助式告知，语速缓、语调适中，态度真诚等沟通技巧，对临床护理工作具有实质性的指导价值。

眼科通过亲身体会单眼进出手术室，梳理出门诊环境陌生、视力低下、老年患者行动不便、患者对眼科疾病专业性检查和治疗有疑问、处置室侵入性多存在晕针、跌倒等风险隐患，提出了防范及改进措施。门诊部通过对各诊区护士与患者沟通时出现的问题进行调研，分诊护士及导诊演练了诊区常遇到的沟通问题并提出改进措施。妇科通过线上情景模拟，视频观看讨论护士如何正确处理患者诉求、学会聆听，做患者忠实的听众。

反思研讨活动使护士切实站在患者角度，通过共情认识到护患沟通的重要性及解决问题的迫切性。护理部商临萍主任强调，一定要把研讨结果落实在实际工作中，展现山医大一院护理人员的良好风貌，创造和谐的护患关系。