在山西医科大学第一医院，“灯塔行动”志愿服务温暖陪伴患者就医之路。作为服务患者的一线窗口，门诊部坚持以党建领航，以团建聚力，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神融入日常服务，推动“天使白”与“志愿红”交相辉映，创新构建“分诊+志愿”双轨服务模式，持续提升服务温度与品质，不断擦亮门诊有情怀、有担当的服务品牌。

党建领航，把稳志愿服务“方向盘”

自2023年8月“灯塔行动”启动以来，门诊部充分发挥党支部的战斗堡垒作用，与团委、护理部等多部门协同联动，建立起“党建引领+团建添翼+科室联动”的长效工作机制，通过制度化、规范化的运作，推动志愿服务从阶段性活动转向常态化服务，确保“灯塔行动”始终沿着正确方向扎实推进，成为医院党建与业务深度融合的生动实践。

团建聚力，锻造专业志愿“生力军”

共青团组织积极发挥凝聚青年、服务一线的优势，面向全院发出志愿服务倡议，广泛动员护理实习生、新入职职工、预备党员、入党积极分子、职工亲属等青年力量，截至目前组建起一支七百余人的志愿服务团队，在门诊日常运转及装修搬迁期间发挥了重要作用。在常规志愿服务培训基础上，门诊部还紧密围绕患者就医过程中的堵点、难点、痛点，聚焦分诊护士这一关键群体，通过导诊规范、沟通技巧、应急处理等系统实操，实现“专业医护”与“志愿服务”双重身份融合，同时将分诊护士转化为志愿者，依托其对流程的熟悉和专业能力，在各自岗位开展精准帮扶——从指导自助机使用、解答就诊咨询，到维护候诊秩序、提供便民协助，志愿者们以主动、专业的服务，让患者感受到便捷与安心。

案例纪实：“志愿红”暖“银发心”

志愿者们以主动、专业的服务，让患者感受到便捷与安心。精神卫生科的老患者王大爷身体残疾且独自就诊，一站式服务中心志愿者张景霞发现后，第一时间主动上前接待，并与科室分诊护士细致交接患者情况与优待政策，全程陪同协助完成加号、缴费等手续，还积极协调科室为其安排酌情优先就诊，最大程度减少老人等待时长，诊疗结束后，又帮王大爷排号取药、核对药品清单，耐心叮嘱用药注意事项，最终将他安稳送出医院。这一暖心案例，正是“灯塔行动”志愿者专业服务能力的生动缩影之一。

打造品牌，注入人文服务“暖色调”

随着“灯塔行动”的深入推进，“有时间当志愿者，有困难找志愿者”逐渐成为门诊常态。“天使白”与“志愿红”的有机结合，不仅显著缩短了患者等候时间，提升了服务效率，更以真诚细致的关怀拉近了医患距离，增强了相互信任。志愿者们在服务中传递的敬佑生命、甘于奉献职业精神，也使“灯塔行动”的内涵不断丰富、影响力持续扩大，成为医院人文服务的重要标识，为构建有温度的医院贡献力量。

展望未来，门诊部将继续坚持党建引领，发挥团建带动，结合工作实际，不断拓展志愿服务的内涵与外延，让“灯塔”之光持续温暖每一位患者，为推动医院高质量发展、构建和谐医患关系注入持久而深厚的人文动能。

供稿：门诊部 团委 护理部

制作：张文华

初审初校：弓玉红

复审复校：温晓丽

终审终校：程红

发布：董希秀