就医遇到问题怎么办？在山西医科大学第一医院，患者只需扫描随处可见的二维码，即可通过“码上说”平台直接反映诉求。该平台承诺“接诉即办”，平均响应时间仅2小时，解决率达100%。

一“码”直达，10分钟多部门快速联动

平台上线后，一名患者扫码咨询已自费的医保报销问题。医院“码上说”专班立即启动绿色通道，10分钟内协调医务部、门诊部、住院部、医疗保险办公室、计划财务处、信息运维中心等多个部门，快速完成了跨部门退费转医保，高效解决了患者的难题。

闭环管理，从“解决一事”到“改进一类”

“码上说”不仅处理个体问题，更致力于系统优化。医院定期分析平台数据，针对高频问题，通过优化流程、堵塞管理漏洞来提升整体服务水平，实现“通过一次投诉，解决一类问题”。

自2025年11月上线以来，“码上说”平台已累计处理各类诉求139件，并通过为外地患者协调加号、陪同特殊患者就医等实际行动，切实提升了患者就医体验。从线下跑到线上扫，从部门壁垒到协同联动，“码上说”用一个小小二维码，搭建起医患沟通的新桥梁，让患者问题得到快速响应，也让医院服务持续提升。

供稿：医务部

制作：张文华

初审初校：兰丽珍

复审复校：温晓丽

终审终校：程红

发布：董希秀