为持续优化医疗服务模式，切实满足患者住院期间的照护需求，让患者享受到更专业、省心、有温度的护理服务，山西医科大学第一医院作为山西省首批免陪照护病房试点单位，全面推进免陪照护服务工作，通过创新管理模式、优化服务流程，目前已逐步构建起覆盖全院重点科室的免陪照护服务体系。

12月1日，山医大一院副院长贾红燕带领护理部免陪照护工作专班，深入神经内科、骨科、泌尿外科及肝胆外科等试点病区，开展专项督导与调研。专班通过实地查看、细节问询、流程核验等方式，重点围绕服务模式运行、患者需求响应、护理团队建设及安全保障等核心环节，全面了解服务落实情况，旨在推动服务持续提质增效。

督导过程中，贾红燕详细询问了各病区免陪照护的具体流程、护理员配比、日常服务内容及患者家属反馈，并与在岗医护人员、护理员亲切交流。她耐心倾听一线人员在服务中遇到的实际困难，现场给予优化建议，并鼓励护理团队既要恪守服务规范，更要注入人文关怀，以“细心、耐心、责任心”为患者提供有温度的照护。

护理部主任商临萍强调，各病区需主动加强与患者及家属的沟通，定期收集满意度反馈，动态了解需求，真正做到让患者住得安心、家属看得放心，切实感受到医院的重视与关爱。

经过前期的探索与实践，山医大一院已构建并推行两种成熟的免陪照护服务模式，相关流程不断细化落实。目前，各病区月度免陪服务需求呈现持续增长态势，患者满意度保持高位，并已收到多封患者表扬信，服务成效获得初步认可。

免陪照护不仅是服务模式的创新，更是对“以患者为中心”服务理念的深入践行。护理部将以此次专项督导为契机，全面梳理各病区的实践经验与改进空间，持续强化质量监督与指导，推动免陪照护服务迈向专业化、标准化、人性化的新阶段，让更多患者受益于这份专业而温暖的医疗照护。

供稿：护理部

制作：张文华

初审初校：商临萍

复审复校：张君

终审终校：程红

发布：董希秀