为持续提升基层医疗卫生服务机构服务质量，构建和谐医患关系，10月14日，山西医科大学第一医院预防保健科社区指导中心邀请血管外科护士长梁芳，赴下元社区卫生服务中心开展题为“医患沟通技巧”专题讲座，65名基层医务人员参加。

医患沟通是医疗活动中最为关键的互动环节。在当前医疗环境下，良好的医患沟通已不仅是一项“软技能”，更是与专业技术同等重要的“核心硬实力”。梁芳在讲座中指出，有效的沟通始于倾听。她结合一系列临床实例，系统分析了医患沟通的核心要点，内容涵盖如何有效传递信息、实现情感共鸣、达成目标共识、传递关爱及建立信任等实用技巧，并深入讲解了如何将人文关怀融入诊疗全过程。她强调，医务人员应学会“换位思考”，通过积极倾听、恰当的肢体语言（如目光接触、点头）以及共情式表达（如“我理解您现在一定很担心”），让患者感受到被尊重，从而打开沟通之门。课程还介绍了“黄金定律”“TACTFUL沟通术”等原则，帮助医护人员迅速建立信任，并通过“反馈式倾听”精准把握患者的真实需求与情绪，为基层医务人员提供了清晰、人性化且具操作性的沟通框架。讲座同时指出，沟通不畅易引发信息误解、信任缺失甚至医疗纠纷。沉浸式的学习体验让参会人员深刻体会到不同沟通方式带来的迥异效果，大家纷纷表示“受益匪浅”“干货满满”。

此次培训不仅提升了基层医务人员的人文素养与沟通能力，也体现了山医大一院持续优化患者就医体验、推动医疗服务质量不断提升的决心，为构建和谐、互信、合作的医患关系注入了新动力。

供稿：预防保健科 杨惠兰

制作：张文华

初审初校：毕丽青

复审复校：张君

终审终校：程红

发布：董希秀