继7月25日第一场培训之后，山西医科大学第一医院分别于8月1日、5日、11日举办了三场第三方人员服务规范化培训，将“一句话暖人心，言行有礼暖医患”培训主题和培训内容传递给每一个人员，渗透入到每一个工作场景。

结合大家反馈，近几次培训内容不断丰富和完善，护理部收集了实际工作中许多案例，如患者车辆堵塞应急通道、维修影响患者休息、患者住院未准备餐盒、遇平车和轮椅转运患者时家属人手不够等各部门经常遇到的工作场景，教会大家如何用诚恳的态度、礼貌的用语和暖心的行动完成工作，传递温暖，收获快乐。

俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言的力量被大家所熟知，如何好好说话、如何讲好话也是一种能力。第三方人员是医院工作人员中极其重要的一个群体，真诚微笑、礼貌用语、主动服务，每个人的每次细节关怀不仅可以为患者温暖护航，还可以提升医院整体服务质量，营造和谐医患关系。

培训中特别表扬了主动帮助患者租借轮椅、保管物品的保安大哥，永远笑容满面的保洁大叔，主动搀扶患者的食堂大姐等，这些身边人的榜样力量激发了更大的服务热情和积极性。大家纷纷表示将培训内容内化于心外化于行，共同行动起来为患者温暖护航。

供稿：护理部

制作：张文华

初审初校：商临萍

复审复校：张君

终审终校：程红

发布：董希秀