2023年10月，山西医科大学第一医院全科医疗科二病区搬迁至前进院区。初至前进院区，许多患者并不完全了解什么是全科医疗科，有一位患者在解放路院区挂号看病，被门诊医生介绍到全科医疗科住院治疗。患者一进入护理站便皱起眉头，对前进院区及全科医疗科持高度质疑态度，嘴里一直念叨着自己是被“骗”来的。

为迅速与患者建立信任感，全科医疗科医护人员在详细了解患者此次住院需解决的问题后，立即对他的下一步治疗进行了系统规划，并对其疾病做了详细讲解。出院时，患者笑容满面，给予了前进院区及全科医疗科高度称赞，说这里住院安静、环境好、检查快、态度好、技术高。

为使周边居民尽快了解前进院区及全科医疗科，科室积极组织了义诊及健康讲座活动。义诊现场，医生们认真为居民解读体检报告，耐心问诊；护士们热情地为大家测量血压、血糖，发放健康手册，同时进行健康宣教。这不仅让居民更加了解自身健康状况，也让更多人知晓了全科医疗科。

为进一步提高患者满意度，全科医疗科护士除完成本职工作外，还负责佩戴动态血压、动态心电图，进行呼吸睡眠筛查，完成前进院区门诊所有注射治疗，协助完成动脉采血等。每当遇到雨雪天气或行动不便、病情危重等特殊情况的患者，护士帽还会带领患者外出检查。为了真正了解患者需求和意见，除每月两次的工休座谈会外，全科医疗科还在病房设立了 “广益箱”，患者可随时扫码向科室提出意见或建议。

在住院患者中，有些老年人需长期携带胃管或尿管，全科医疗科秉持“以人为本，关爱到家” 的服务理念，积极开展入户延续性护理服务，每月至少进行一次入户随访。入户前，护理人员人员会精心准备，提前了解患者的病情、家庭环境和需求，制定详细的护理计划及健康宣教内容，并携带医疗设备和护理用品，确保能够满足患者护理需求。除了身体上的护理，护士们还关注患者的心理健康，倾听患者心声，给予鼓励和支持，让患者感受到温暖和希望。

2024年，全科医疗科共参加义诊12次，社区健康讲座8次，入户随访15次，不仅有效解决了患者的实际困难，减轻了家庭负担，更向患者传递了医务人员的人文关怀精神。未来，全科医疗科将继续努力，不断完善护理服务内容，提高服务质量，让更多患者享受到优质的医疗护理服务。

制作：张文华

初审初校：商临萍

复审复校：温晓丽

终审终校：程红