近日，为进一步提升优质医疗资源运行效率和服务效能，落实山西省医保局和山西省卫健委联合印发的《关于进一步扩大“预住院”医保服务工作的通知》文件要求，山西医科大学第一医院住院部联合医保办公室、医务处、计划财务处、信息管理处等部门实地查看、梳理环节、查缺补漏、开会商讨、优化流程、科室试点，确保扩大覆盖病种范围后的“预住院”工作流程更佳，患者就医更便捷，时间更短，临床运营更高效，服务更优，医疗品质更卓越。

此次择期手术类病种全部纳入“预住院”管理范围，是在2021年54种试点病种基础上对覆盖病种范围的重大扩大调整，是提升群众就医体验的一项重要举措，是缩短手术科室平均住院日、加快床位周转的有效途径。

“五位一体”一站式闭环管理模型

为加强“预住院”医疗质量安全管理，住院部优化就医服务流程，创新工作思路，升级服务模式，拓展服务内容，前移服务节点，形成了以患者安全为核心的“五位一体”一站式闭环管理模型。预住院患者在1号住院楼1层西大厅院前服务中心办理手续后，可以完成一站式检验、检查、麻醉评估、手术排程、健康教育等术前准备，入院后即可安排手术，同时，“预住院”期间，医院不收取床位费、护理费、诊查费等，与本次住院相关的检验检查费用将纳入住院费用中进行医保结算，省时省力还省钱。

此外，院前服务中心还为患者提供有温度的人性化服务，例如，工作人员与护理志愿者主动协助指导患者填写基本信息表单、准备便民服务箱、签字印泥擦手纸、为采血/心电图检查的特殊患者畅通无需排队等待绿色通道、生成预住院健康教育须知二维码、患者自助机采血签到操作视频二维码、为采血患者准备应急糖块/糖粉、为留置尿管患者准备尿袋悬挂别针、为患者准备心电图检查示意图、55℃保温水擦拭导联部位、在心电图检查床旁安置坐起扶手……此类主动服务、共情服务、细节服务举措使患者深受感动。

今后，住院部院前服务中心将秉持初心、“患”位思考，以更热忱的态度、更专业的素养、更创新的思维，满足临床科室和患者的多元需求，持续提升医疗服务品质。

制作：张文华

初审初校：弓玉红

复审复校：温晓丽

终审终校：程红