10月30日，山西医科大学第一医院住院部在护校1层举办了以“传递爱与关怀——打造人性化医疗服务新标杆”为主题的人文医院建设讲座。住院部、计划财务处职工及第三方医辅人员等积极参与，共同探讨如何在医疗服务中更好地融入人文关怀，提升患者就医体验。

血管外科护士长、中国微循环学会周围血管疾病委员会护理专业委员会秘书、主讲嘉宾梁芳分享了她在临床护理工作中的人文关怀实践，详细讲解了如何通过改善服务流程和提升服务质量来增强患者的就医体验，让大家深刻理解了什么是“有温度的医院”，以及打造“有温度的医院”的重要意义和方法。

与会人员积极参与讨论，共同探讨了如何在各自工作领域内实践人文关怀。住院部代表们讨论了如何增强同理心，提升窗口工作人员沟通技巧，保持热情、专业和高效的服务。计划财务处代表们探讨了如何在财务管理中融入人文关怀，得到患者理解和信任。第三方医辅人员分享了提供辅助医疗服务时通过关注患者情感需求，达到事半功倍效果的成功案例，探讨了如何进一步改善服务流程来提升患者满意度。

整场讲座内容丰富、案例翔实，现场互动反响热烈，与会人员纷纷表示受益匪浅。住院部范慧芳表示在今后的工作中将“用心服务，用情感化，用爱抚慰”，为患者及家属提供最好的服务，护士长张绍果结合日常生活中的实例告诉大家“小举动”能够让患者及家属拥有“大感动”；计划财务处李晨昕和第三方医辅人员程琰淋表示将努力提高服务能力，医疗服务向人性化迈进“一小步”，患者就医感受会提高“一大步”。

住院部主任弓玉红在总结发言中强调，医学人文关怀与医患沟通能力已成为现代医务人员必须具备的一项基本技能。下一步，住院部全体工作人员将按照院党委“打造有温度的医院”部署要求，以全新视角和观念重新认识医患关系，在工作中用爱心和行动去感动每一位患者，把尊重、理解和关怀患者落实到“以人为本”的各项医疗服务中，更好地服务患者。

此次讲座提升了参会人员的医学人文关怀意识，住院部今后将按照医院工作部署，继续聚焦群众日益增长的高质量医疗服务需求，开展医学人文关怀系列培训，打造出一支具备高度人文关怀精神的团队，为患者提供更加人性化、高质量的医疗服务，不断提升患者就医获得感和满意度。

制作：张文华

初审初校：弓玉红

复审复校：温晓丽

终审终校：程红