为提高医院各部门对信息系统突发故障的应急响应能力，6月21日，山西医科大学第一医院在8号楼开展了信息系统突发故障应急演练。此次演练由医院信息系统应急领导小组统一组织，医务处、门诊部、住院部、护理部、计划财务处、手术供应室、药学部及检验、检查、病理、输血、麻醉等相关专业科室联合参与。

16点，应急演练开始。8号楼突发信息网络中断，信息管理处在接到来自8号楼门诊、住院、收费处等各部门的问题报告后，立即组织人员排查原因。锁定故障后，技术人员分析网络恢复预计需要1个小时。判断短时间内无法排除故障，信息管理处立刻向信息系统应急领导小组总指挥汇报，总指挥协调全院各部门启动应急预案，各部门转入应急操作流程，开始手工操作并在网络恢复后补录信息的流程。

信息网络故障

门诊医生手工开立申请单

财务处手工收费

挂号收费窗口立即贴出“系统故障”告示牌，各窗口工作人员向患者做好解释疏导工作。医生护士使用提前准备的“应急包”，找到纸质单据，手工填写各项申请单、执行单。药房工作人员进行处方审核后，根据备用药品价位表划价，进行药品调剂、发药、用药指导，并保留处方底联。检验、检查同样由人工划价并使用手工模板发报告。输血科、手术室、麻醉科使用纸质单据记录、交接、核对。

住院护士手工填写治疗单

信息补录

17点12分，演练结束，8号楼网络恢复。各部门对演练期间的申请、处方、病历、病程等进行手工补录，检查报告和影像胶片在故障解除后补发。

医院高度重视此次应急演练，演练前信息系统应急领导小组会同相关部门召开演练专题会议，梳理演练流程，研判演练风险，指导医务处、信息管理处向参与演练的科室培训应急操作步骤，确保演练过程顺利进行。演练结束后，信息系统应急领导小组又组织相关科室召开总结会，梳理演练中各环节问题，确保信息系统网络故障发生时，各部门反应快速、报告及时、措施得力、操作准确。

下一步，山医大一院将继续指导各科室提高应急意识，完善规范应急模板，熟悉应急操作流程，保证突发状况下能够维持正常医疗秩序，保障患者医疗安全。