“就医难、看病贵”是百姓急难愁盼问题，也是社会关注的焦点。自2020年起，国家、山西省卫健委相继出台政策，鼓励公立医院开展预住院服务。2023年10月，山西省卫健委下发《全省公立医院提升患者就医体验专项行动实施方案》，文件明确要求全省三级公立医院全部开展“预住院”服务。

山西医科大学第一医院作为山西省首批开展预住院服务的试点医院，决策层科学论证、打通壁垒，管理层和执行层分工明确、协同促进，于2021年4月成立预住院服务中心，完成首批54个择期手术病种的术前检验、检查准备，前期开展采血、心电图检查、健康教育项目，后期不断创新工作思路，突破传统“住院后才能预约手术、手术预约后才能进行麻醉评估”的瓶颈，相继于2021年7月、2022年4月嵌入麻醉评估、手术排程服务。

运营近三年来，预住院服务中心形成了以患者安全为核心，检验、检查、麻醉评估、手术排程、健康教育“五位一体”一站式闭环管理模型，属于省内首创，深受临床科室和患者好评。

截至2023年12月25日，预住院服务中心共收治患者7838人，完成检验7619人、心电图检查7593次，麻醉评估3983人，手术排程1871例，健康教育22614人次，其中仅2023年就收治患者4319人，是2021年和2022年两年总和人数近2倍，创历史新高。

2023年，预住院服务中心与日间手术中心、泌尿外科三方联动，完成了山西省首例前列腺增生激光治疗日间手术，打通诊疗新通道；提交130个内、外科新病种申请，拓宽服务范围；在工作量逐渐增加，医护人员未增加的情况下，护士长主动出击，创新思维，从人员、材料、环境、流程等多维度设法提升采血工作效率，使得每位患者采血所需时间从8.92分显著缩短到5.18分，每小时每位护士采血人数从6.74人明显增加到11.75人，患者采血等候时间、空腹时长明显降低。

满意无终点，服务无止境，预住院服务中心始终秉承“更佳流程、更短时间、更优服务”的理念，2023年五大服务均精进升华。

1、智慧服务：信息化助力接诊系统、检验标本中央运送平台全方位实时追踪、患者检查项目预约信息提醒、远程心电实时监测系统、手术排程系统、麻醉评估系统；医技检查、心电图检查、检验三大闭环管理保安全；自助机入院办理、手机入院办理、自助检查预约、自助报告打印，打造指尖上的智慧服务。

2、便民服务：共享轮椅、平车、便民服务设施应有尽有。

3、主动服务：主动为行动不便患者、特殊患者开设绿色服务通道，主动运用质量屋分析患者健康教育需求，多措并举，保证不同层次患者受益。

4、共情服务：开展“假如我是一名患者”护患情景模拟研讨，护士亲身体验服务项目，并梳理问题清单，制定改进措施，共情服务让安全与关爱同行。

5、细节服务：心电图检查55℃保温杯润无声、签字印泥擦手纸融于情、门把手“衣服”“手”护暖冬……小细节，大作为，传温暖，破坚冰，人性化服务赢得患者赞誉。

2024年，预住院服务中心将继续以实干为主基调，以拼搏为新动力，瞄准新目标，开启新征程，持续提升患者就医获得感，为山医大一院高质量发展贡献力量。