山西医科大学第一医院
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患者视角 问题导向——山西医科大学第一医院门诊部开展“门诊就医体验官”调研行动
 
2023-07-18 11:28
来源：门诊部 宋梦诗
作者：
图片：
发布：董希秀
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为持续优化患者就医感受，拓宽门诊服务管理思路，山西医科大学第一医院门诊部近日开展了“门诊就医体验官”调研行动，随机选择各诊区不同性别、年龄段的就诊患者作为“体验官”，由分诊护士、导诊人员全流程陪同就诊，采集患者意见建议，以患者视角为导向提升医疗服务。

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本次活动将改善标识索引体系作为重点，共收集到80位“就医体验官”的调研反馈。例如五层内分泌科只能由最北端的电梯或楼梯到达，从南门、西门方向过来就诊的患者指出，由于地标指引不清晰，导致绕来绕去无法准确找到。针对此类反馈，门诊部立即认真分析并着手加强地标指引。

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工作人员陪同体验就诊，一对一倾听患者发声，以“边看边聊边询问”的方式清晰了解患者意见和感受，将工作做到群众的心坎上，今后，门诊部将持续围绕改善患者就医感受真抓实改，为就诊群众提供优质便捷的医疗服务。



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