为进一步提升入院服务能力，提高“线上入院、预交金”使用率，实现更便捷的全流程床旁出入院服务，山西医科大学第一医院计划财务处深入科室以患者角度进行“线上入院、预交金”及出入院全流程操作，进一步梳理优化流程，并对患者及家属关注的问题进行汇总。具体内容如下：

一、“线上入院、预交金”入院和缴费渠道如何获取：

针对患者无法准确获取到“线上入院、预交金”缴费渠道问题，计划财务处一方面对现有线上渠道进行汇总，患者可通过其中任何一个渠道进入“线上入院、预交金”界面；另一方面联合住院部对“线上入院、预交金”缴费渠道深入科室宣传，并印发“线上入院、预交金”宣传和操作海报送至各科室护理站。

患者入院及缴费业务办理渠道汇总如下：1、扫描护理站和病区张贴的“线上自助入院流程”或“线上缴纳押金流程”的宣传页二维码进入对应业务的办理界面进行入院或缴费操作；2、微信搜索“山医大一院互联网医院”→点击“网络医院”→点击“住院服务”→选择“自助入院”或“缴纳押金”进行相关业务的办理；3、微信搜索“山西医科大学第一医院”→点击“就医导航”→点击“智慧医疗”→点击“住院服务”→选择“自助入院”或“缴纳押金”进行相关业务的办理。

二、“线上入院、预交金”如何进行腕带打印：

患者在床位匹配完毕后，可通过“线上入院、预交金”的线上入院步骤进行入院办理，在入院办理完毕后，科室护理站会汇总需要打印腕带人员名单并发给服务对应科室的计划财务处床旁结算人员，床旁结算人员打印腕带后根据信息送至患者手中。此外，患者也可通过1号楼、5号楼和8号楼人工窗口和自助机进行腕带打印。

三、出院时如何退款：

患者反馈在其他医院进行线上预交金缴费后，经常会出现出院当日无法退款的问题。针对该问题，山医大一院在“线上入院、预交金”上线前即对“资金池”部分进行改造，解决了线上预交金出院退款难问题。

常规的“线上入院、预交金”模式会导致院内资金池变为“线上资金池”和“线下资金池”两部分，“线上预交金”只能在当日“线上资金池”进行退款，如果当日线上缴费人次较少，会出现因“线上资金池”资金不足无法退款的问题。在计划财务处和信管理处的配合下，山医大一院“线上入院、预交金”打破原先线上预交金“缴费→第三方平台→绑定提现卡→第二天款项到银行的模式”，变更为“缴费→款项实时到银行”的模式，将“线上资金池”和“线下资金池”进行合并，解决了因“线上资金池”资金不足无法退款的问题，为患者提供更多的便利。

完善优化“线上入院、预交金”服务流程是山医大一院践行“我为群众办实事”服务理念的生动体现，计划财务处将继续积极转变工作理念，创新工作方式方法，保证服务质量和提升工作效率。