随着人们生活水平的不断提高和健康意识的增强，糖尿病与肥胖及其并发症、甲状腺疾病、骨质疏松及骨矿盐疾病、垂体肾上腺疾病等患病人数越来越多，人们的关注也越来越高，山西医科大学第一医院内分泌科门诊、急诊和住院的患者人数常年居高不下。为了满足群众看病就医需求，为群众提供优质温馨的医疗服务，近日，内分泌科在门诊、急诊、病房启动了“改善医疗服务行动”，通过开启门诊待住院患者的“一站式服务诊室”“MDT多学科内部协作”“一键式急入院通道”，急慢分流、责任到人，全力缩短急待住院患者等候时间，把一系列就医“福利”实实在在送到了患者的手中。

为缓解患者住院难的问题，增设总住院医师，重点加强了对病房急危重症患者的管理、对急诊患者的会诊和收治、对门诊待住院患者病情的再评估和急慢分类收治等。急诊患者或门诊病情较重患者由总住院医师负责一键启动急诊入院模式，直接与病房医疗组长对接，第一时间安排患者住院治疗，在病床紧张而病情需要时，与MDT协作科室协调帮助患者入住MDT相应科室，使急诊和门诊患者得到妥善救治。

一站式服务诊室中病房总住院医师、门诊医生、健康教育护士与患者交流

对已经开具入院证等待住院的患者，给予个性化的临时治疗方案，帮助患者实现入院前疾病管理，并指引患者到 “一站式服务诊室”，由诊室健康教育护士及时和科室总住院医师对接，按序合理安排患者入院；详细为患者介绍入院须知和住院时需要了解的事项、耐心为患者答疑解惑。患者在门诊就做好了充分入院准备，全程知晓等待入院的流程，回家后安心等待入院通知，既不影响日常生活，也有效缓解了一些患者入院前的心理压力。

工作“续航”“时间分层” 缩短门诊患者化验结果等待时间

针对内分泌实验室临检工作量大，门诊患者可能次日才能拿到报告，导致门诊患者就医次数增加的情况，一方面将化验结果进行“时间分层”，检测一批发送一批，实施全天三次检测报告的发布；另一方面将门急诊和住院患者的激素检测分时段进行，以缩短门诊患者拿取化验报告的时间。为了及时将检测报告送到患者手中，工作人员每天早上提前半小时开始工作，将工作时间续航至12个小时，确保当天12点前采血患者当天就收到检测报告。通过延长工作时间和优化流程，大大减轻了门诊患者就医的时间成本。同时为减少患者的采血总量，减轻患者的负担，内分泌实验室对检测项目采血量进行精准测算，在充分确保检验质量和安全的情况下，将激素检测项目必需用血量做了整合，给患者带来了全新的就医体验。

山西医科大学第一医院内分泌科锚定主题教育中解决群众“急难愁盼”问题，多措并举缓解群众看病难、就医难，减少了患者及家属往返就医的次数，缩短患者住院等待时间；科室床位使用率显著提高，患者平均住院天数及平均住院费用明显降低，切实增强了群众的就医获得感。