在开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，为进一步改善患者就医体验、更好推动医院高质量发展，5月17日，山西医科大学第一医院组织召开医患沟通专题调研座谈会，院党委书记徐钧、党委副书记吴旭东、副院长贾红燕率各相关职能科室及医技科室负责人，与20多名患者及家属进行了面对面交流，零距离倾听患者心声，实打实解决存在问题。

一是听实情。座谈会上，医患双方围绕医院就诊流程、病区环境、就医停车、缴费退费、慢病开药、信息化建设、科普宣教等方面进行了深入交流，特别是患者与家属代表畅所欲言、各抒己见，在表达对医院的信任、对医护人员的感谢的同时，也对就诊过程中遇到的不顺畅、不便捷等问题，提出了许多宝贵的意见建议。二是讲实话。听取大家发言后，徐钧书记代表我院作了表态发言，他对患者和家属提出的意见建议表示感谢，并介绍了医院在优化就诊流程、解决就医停车难、提供优质医疗服务等方面所做的努力。他指出，山西医科大学第一医院是三级甲等公立医院，将始终坚持公益属性，坚持以患者为中心，努力让优质医疗资源惠及每一位三晋百姓。三是出实招。山医大一院坚持带着问题去、奔着根源找，力求把情况摸清楚、把问题找准找实。针对患者和家属代表提出的各种问题和需求，一院虚心听取、积极回应，现场要求医保、计财、药学、信息、保洁等各科室负责人一一作了解答，赢得了患者和家属代表的一致好评。四是求实效。下一步，医院将认真梳理各方面意见建议，结合专题调研中反映和发现的问题，列出问题清单、责任清单、任务清单，找准问题症结，明确责任部门、责任人、解决措施和完成时限，立行立改、即查即改，逐条逐项抓好整改落实，为患者提供更加细致周到、优质高效的医疗服务。

总之，山医大一院通过专题调研座谈，通过医患面对面交流沟通，找准了患者就医中的难点和堵点，也找准了医院在服务患者中存在的问题和不足，为医院进一步改进服务、加强管理、提升质量打下了良好基础。我们将抓住主题教育这一契机，进一步强弱项、补短板、优管理、增品质，推动医疗服务质量跨越式提升，让患者享受到安心、舒心、暖心、放心的健康守护，不断增强患者就医体验获得感，确保主题教育取得让群众满意的实效。