山医大一院援沪医疗队整建制管理了同济大学附属上海第四人民医院19病区和联合管理15重症病区2病区，接管的病区80岁以上患者占到40.2%，多为高龄高危基础疾病，失能、失智、高流量吸氧机、无创呼吸机。队员们每日要进行大量的操作：氧疗、穿刺、置管、鼻饲、翻身等，但遇到了更棘手的问题：由于沟通不畅、拒绝交流、情绪极端，患者“不理解”我们给予的帮助与关爱、“听不懂”或“不接受”我们的治疗，成为摆在每一位队员工作面前的阻力和挑战。

    每日线上例会，反馈最突出就是沟通困难，疾病带给老年患者的不适、担心、对家人的思念等，使他们存在焦虑、抑郁、崩溃、恐慌等负面情绪，李育玲队长讲到，工作中的各类治疗操作即使是抢救都不是问题；难的是如何与老年患者沟通以及如何及时判断、使用有效方法治疗他们的心理问题，让其配合治疗、确保安全。她一方面指导队员们关爱老人、主动倾听，多用非语言的沟通，如安抚、眼神、手势、鼓励等方法，另一方面积极收集队员们遇到的各类心理问题，与精神卫生科刘志芬副主任联系，取得援助。

此次互动结束后，领队长张春明讲到，大家要将学习到的知识快速实践于临床，在识别患者心理问题及干预方面灵活应用知识与技巧，同时也要注重自我调适情绪，让我们共同心系患者、关爱患者，暖心守“沪”，抗疫必胜！