为提高电梯运行（司乘服务）采购透明度，加大本项目采购前市场调研力度，为医护人员及患者提供优质的保障服务，我院本着公平、公正、公开的原则，现对电梯运行（司乘服务）采购征集相关资料，请有相关产品及信息且具有合法合格资质的供应商与后勤保障处联系。

电梯运行服务主要参数要求

一、电梯操作及引导服务要求：

1、负责引导医用、客用梯人员分流，保证电梯运行效率；

2、负责部分医用梯的操作运行；

3、协助处理电梯日常的安全运行管理；

4、负责医院大型活动（会议、培训、检查、参观等）电梯服务；

5、保障特殊用梯需求服务。

二、服务标准：

   司乘、引导服务是医院整体服务的一部分，展现医院人性化的文明就医环境。

1、安全管理员需要证上岗（2人）。

2、员工须统一着装，佩戴胸牌，发不过肩长发者要佩戴头花，整洁规范，不浓妆艳抹，保持良好形象；仪表大方,精神饱满、微笑服务,礼貌用语，行为举止文明。

3、司乘人员工应服从管理人员的调度和班次安排。严格按照电梯运行时间上下班，严禁交接班时空岗，严禁聚堆聊天。

4、司乘、引导分流，要根据就诊、入院、探视、送餐等高峰期合理引导、分流乘梯人员，态度文明、解释耐心。手术梯要确保24小时值守。

5、提供主动、安全的服务。司乘人员要及时询问乘客到达楼层，准确选取楼层数码，到达后通报楼层，使用标准礼貌普通话，语速控制在中速。主要规范用语有“您好，请问到几层”、“X层到了，请走好”、“对不起，电梯已满载，请您乘坐下一趟电梯”、“对不起，为了电梯的安全及他人的健康，请不要吸烟”等。对于需要帮助的患者主动关怀并提供力所能及的帮助。

6、司乘人员要佩戴对讲机以便联络，熟悉电梯操作规程，并严格按照电梯的操作规程进行电梯运行操作。须站立服务，不得倚靠轿厢壁、电梯扶手；用手操作开关按扭,不得用身体其他部位和物体操作。不得在轿厢内打电话干私活。

7、司乘人员对轿厢内进行每日清洁消毒，保持无灰尘无污渍，不锈钢保持光亮，无随意张贴涂写的广告等。地面地垫保持干净整洁无污渍。

9、运送传染病员或遗体后,要及时规范进行消毒，使用1000mg/L浓度的含氯消毒液彻底擦拭轿厢1遍。

10、电梯出现故障、异常要及时报修并记录，负责做好乘梯者的情绪安抚和引导工作。电梯维修时, 负责把“电梯检修提示牌”放置在故障电梯门口，以提示乘客不可乘坐此电梯。

11、服从医院调度，配合医院完成上级来访、检查等各项任务。杜绝因服务态度不到位、工作责任未落实等被投诉。

  12、需要与院方共同制定紧急救援预案，成立应急指挥小组，并定期开展电梯紧急预案演练，以提高电梯事故应急能力。

13、有疫情发生或有传染性疾病流行期间，外包公司需为司乘人员配备一次性防护用品，包括口罩、帽子、手套等。

联系地址：山西医科大学第一医院后勤保障处

联 系 人：侯老师

联系电话：0351-4639552

截止日期：2021年7月27日（公告日期为三个工作日）

（接收材料时间：上午8：30-11:00下午15:00-17:00）

报名资料（1-4加盖公司章，请准备一套完整的报名资料。）

1、营业执照副本（复印件）

2、供应商代表是法定代表人，需提供法定代表人身份证明书(附法定代表人身份证复印件);供应商代表不是法定代表人，经办人需持有法人授权委托书、法定代表人复印件及经办人身份证原件及复印件。

3、拟报名服务业绩清单

4、其他资证