就医遇到困难和问题，不用担心不知道找谁解决，在山医大一院，患者只需扫描院内海报上的二维码，即可直接反映诉求，平台承诺“接诉即办”。山医大一院日前推出“码上说”工作机制，线上、线下、现场联动，力争通过一次投诉，解决一类问题。该平台运行一个多月来，累计处理各类诉求139件，平均响应时间仅2小时，解决率达100%。

问题“码上说”，建议“用心办”。平台上线不久，一名患者便通过扫码，咨询已自费后的医保报销问题。医院“码上说”专班立即启动绿色通道，10分钟内便协调医务部、门诊部、住院部、医疗保险办公室等多个部门，联系患者快速完成了跨部门退费转医保，高效解决了患者难题。为方便办理，医院在门诊大厅设置一站式服务中心，安排工作人员现场解答群众诉求，同时将原本分散在各科室的咨询电话整合为一个主咨询电话，并及时通过海报，向社会公布“码上办”的二维码和咨询电话等。

为外地患者协调专家加号、陪同盲人肿瘤患者复查、耐心引导外籍患者就医……平台自上线以来，通过多部门协调联动，确保患者提交的每一项咨询、建议、投诉或求助都能得到快速响应和闭环处理，切实提升了患者就医体验。今后，该院还将定期分析平台数据，有针对性地优化流程，提升服务水平。

（责编：张杰）

来源：太原晚报作者：记者 魏薇 通讯员 程红 2026年01月20日 07:20